Windows或Office有问题吗?如何获得微软的技术支持
您在使用Windows、Office、Xbox或其他Microsoft产品时遇到问题了吗?如果是这样的话,可能是时候召唤骑兵了,也就是微软的支持人员。
根据问题的性质,您可以通过聊天、电话或视频呼叫与Microsoft通信。但直接内置到Windows和网络上的帮助应用程序可能是开始行动的最简单方式。下面介绍如何访问这些不同的支持选项。
获取帮助应用程序
首先,让我们看看Windows的内置帮助应用程序。要在Windows 10或Windows 11中加快这一速度,请在搜索字段中键入单词Help,然后单击Get Help的搜索结果。或者,单击开始按钮,转到所有应用程序列表,然后单击获取帮助的快捷方式。
弹出Get Help窗口,虚拟代理将尝试解决您的问题。键入对您遇到的问题的描述,然后按Enter键提交消息。(对于这篇报道,我们说过,即使是TPM 2.0,我们也无法从Windows 10升级到Windows 11。)
根据您的问题,下一个屏幕可能会建议与该问题相关的各种主题、产品或类别。单击与您的问题最匹配的建议。在我们的示例中,应用程序要求我们选择在尝试升级时看到的正确错误代码。
然后,虚拟代理可以建议对问题进行故障排除的特定过程。您可以尝试此选项,拒绝建议,或重新提交问题并选择不同的路径。在您执行了各种不同的步骤后,代理将询问您的问题是否已解决。如果修好了,那就太好了。如果没有,请不要放弃。告诉探员你还是有麻烦。
根据问题的不同,您可能会看到指向Microsoft支持或Microsoft社区论坛的文章和讨论的链接。如果是,请单击其中一个链接。您将被带到相应的网页。如果是支持文章,请阅读并遵循建议的步骤。如果是社区帖子,请查看信息。您还可以在搜索字段中键入问题的描述。
没有运气吗?点击右上角的询问一个新问题来创建你自己的论坛帖子。在邮件正文中输入主题并键入完整说明。确保选中该框,以便在有人回复您的帖子时收到通知,然后单击提交。
如果你仍然没有在虚拟支持和社区选项上取得很大进展,你可以通过Get Help应用程序与真人交谈。确保您已使用您的Microsoft帐户登录,然后单击页面底部的联系支持按钮。
然后,可能会要求您提供有关该问题的更多信息。根据您要说的内容,Microsoft可能会将您引导至您的计算机制造商、从您的Web浏览器获得聊天支持或电话支持。
如果您想与某人聊天,请在您的Web浏览器中选择与支持代理聊天,然后等待代表的响应。然后你可以和那个人聊聊你的问题,希望它能得到解决。否则,请单击提供您的电话号码,支持工程师将呼叫您与Microsoft代表进行电话交谈。
使用Microsoft的联系我们网页
使用内置Windows支持应用程序的另一种选择是启动您的Web浏览器并转到Microsoft的Contact Us网站
安排店内预约
最后,如果您需要一名代表来查看您的计算机或其他设备上的特定问题,您可以安排与Microsoft面对面的会面。不幸的是,你在这里的选择非常有限。过去,你可以在当地的微软商店预约。但在2020年,该公司几乎关闭了所有实体店。
取而代之的是,微软将其几家门店改造成了名为微软体验中心的设施
要尝试此选项,请访问Microsoft体验中心站点
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