用户中心跳过苹果商店：如何在网上购物时与苹果员工视频聊天
你正试图购买一部新的iPhone，你需要苹果销售人员的帮助。如果你在苹果实体店，这很容易，但如果你想在网上购买商品呢？苹果现在提供了一些与专家交谈的方法，即使你不在商店里也是如此。
长期以来，你一直可以与苹果代表进行电话或即时短信聊天，但新的“通过视频与专家购物”选项允许你通过视频聊天与员工交谈。你可以看到他们，但他们看不到你，你可以询问有关最新型号、选项和折价优惠、从Android切换以及其他iPhone主题的问题。员工将通过视频回答您的问题，并尝试引导您朝着正确的方向前进。
如何与专家建立联系
要试用它，请浏览苹果的在线商店，并导航到产品页面。(你可能想要提前做一些研究，提出正确的问题。)当您准备好与某人交谈时，请单击页面顶部的询问专家链接。一个新的浏览器窗口显示三个选项：访问Apple Support以获得当前Apple产品的技术支持；Order Help以检查现有订单；以及与专家联系以获得购物帮助。
下一个窗口询问您希望如何获得帮助，其中提供了四个不同的选项。你可以在网上与苹果代表聊天，通过单向视频购物，给苹果打电话，或者使用美国手语与某人交流。
1.与苹果公司的短信聊天
如果您想开始与Apple进行文本聊天，请单击与我们在线聊天。文字聊天从一个自动聊天机器人开始，试图帮助你购买产品。您可以输入您的初始问题，等待回答，然后从那里继续对话。
你可能会发现，自动聊天机器人并不能帮助你回答一般的问题。在这种情况下，试着问一个更具体的问题，聊天机器人很可能会放弃，并将你转移到人类专家那里。当你得到你需要的所有信息时，让专家知道你已经完成了。它们将断开会话，或者您可以单击完成在您的一端断开连接。
2.与苹果视频聊天
与其通过文字聊天，你可能更喜欢视频通话。这项服务每天从早上7点开始提供。到晚上7点。PT.若要执行此操作，请首先确保您的PC或移动设备上的摄像头工作正常。在询问您希望如何获得帮助的浏览器窗口中，选择Shop With We Over Over-Way Video，然后在下一个屏幕中单击Start Session。
代表将出现在视频屏幕上，你们两个都能听到对方的声音。记住，尽管你能看到他们，但他们看不到你。销售代表可能会询问你的信息，比如你的名字、电话号码和电子邮件地址，并询问你是否有现有的苹果账户。
然后你可以解释你对什么产品感兴趣。或者问你可能有的任何问题，然后直接从专家那里得到答案。由于这是一个视频会议，这会让人感觉比普通的文本聊天更具对话性和互动性。
销售代表可以向您介绍有关您可能要购买的产品的选项。他们还可以在会议期间在苹果在线商店网站上向你展示产品。
从那里，销售代表可能会显示您感兴趣的特定产品的页面。在这里，您可以根据屏幕上的详细信息提出其他问题。当您有了所需的所有信息后，您可以感谢他们的时间，并单击X结束视频聊天。
3.致电苹果客户支持
让我们试着给苹果打电话吧。这项服务每天从早上5点开始提供。到晚上9点PT.您可以直接拨打1-800-My-Apple(1-800-692-7753)，也可以点击Call Us按钮。
如果你点击该按钮，你将被要求选择一个应用程序来处理这一呼叫。点击选择一个应用程序或打开按钮。当被要求为通话选择一款应用程序时，请选择VoIP或通话程序，如Skype。然后，您可以拨打电话并与苹果代表通话。
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