跨境电商全渠道经营的一些想法

我之前较多时期专一在 SEO 渠道，有个职业布局方向就是做全渠道的经营，所以近几年有尝试介入其余流量渠道，比如联盟、网红、社交媒体等。另外也观察到一些名目存在流量渠道繁多、新渠道未笼罩等疑问。所以对跨境电商全渠道的顶层设计做了一些思索，也有幸跟 Jessy 做了一些求教，于是整顿和分享进去。

全渠道模型

从渠道营销的思绪，有2个外围逻辑：「 哪里有用户，就应该去哪里做营销 」、「 每个平台有不要钱、不要钱的获客模式 」。所以，依照互联网渠道的开展历程，大略可分为3个阶段：

用户行为模型

用户最外围的行为模型会有「 种草 – 下单 – 复购 」。

有些名目会过于关注「下单购置」，而疏忽种草、复购。也能了解，种草阶段的价值不好权衡，而且也容易被其余品牌割草。

而复购，只是一个结果目的，间接关注也很难做起来。假设 把重心放在客户满意度 ，再在适宜的机遇用适宜的模式触达，会有更好的成果（构成一个增长飞轮）。

另外假设过于关注「下单购置」，最终利润发生只是这个过程，那开售额减去营销老本、消费和物流等老本，利润会十分薄。

假设能成功复购，就可以升维到用户生命周期经营，前期获客可以有更多投入，甚至赔钱都行，利润重要从用户的复购发生。日本也有本书，叫《25%的回头客发明75%的利润》，也是讲复购发明利润的情理。

这里便捷画了个图：

全渠道的实施战略

全渠道的树立普通分为两个大步骤，区分是： 从无到有、从有到优 。

以上就是我对于跨境电商全渠道顶层设计的一些想法，有一些是自己实践操盘的阅历，有一些是跟 Jessy 求教，联合业务的想象。有疑问的局部请多评论领导！

今天份 meme

原创文章，作者：SEO技术流，如若转载请注明出处： 跨境电商全渠道经营的一些想法

试论述跨境电商营销渠道策略的基本思路与方法

现在对于跨境电商的卖家们来说，营销的思路也是很重要的，有时候产品非常不错，但是却没有好的营销手段，销量还是不太可观。除了使用折扣、优惠券等手段外，跨境电商卖家还可以采取哪些营销手段来提高销售额跨境电子商务营销思路介绍：

1、专注于产品和品牌

高质量的产品对买主很有吸引力。这些产品的卖点是什么

（1）成分或材料

（2）产品的长期价值、耐用品的价格与较高的消费心理相匹配

（3）解决用户的痛点

（4）人性化的售后服务

（5）依靠客户评价建立卖点

2、减少运费

免费送货或低费率、高价格的产品通常提供免费送货服务，高价产品通常提供免费送货服务。

3、定期和定时的贺卡营销

卖家可以选择有回购并留下赞的客户，然后制作一张有节日节点的贺卡，或者花上几块钱左右进行定期和定时的贺卡营销。

新闻图

4、创建登录页

建立自己的登录页面，让买家留下信息，提醒他们在后期会继续送礼，从而培养买家群体和评价群体。在登录页面上努力工作，你可以通过转发多少朋友来获得利益，从而导致分裂营销。

5、高性价比网红模式

网红模式的关键因素之一是社交网络的连接，它可以带来信息流，有助于挖掘潜在用户，开展DM快速产品广告。

6、添加社交媒体共享按钮

7、设置热门话题

（1）热门话题是Facebook、twitter和instagram等平台上最热门的内容营销新趋势。

（2）热门搜索词有助于企业在正确的时间获得正确的受众，并吸引目标受众访问其网站。

综上所述，目前跨境电子商务的营销方式很多，但其核心理念离不开这些方面：了解目标市场、目标用户和现有资源；然后明确发展思路，梳理推广方式，进行并不断调试和完善，不断创新思路

跨境电商的运营要注意哪些？

随着互联网的不断发展，我们在做电商运营时不仅局限于中国，跨境电商已经成为新的热门渠道之一。 下面来看看跨境电商运营中需要注意的问题。 1.提高员工效率，注意工作饱和度。 员工的数量不能给企业带来更多的好处，但员工的工作质量和高效的工作能力可以给企业的收入带来飞跃的增长。 无论你是独立卖家还是具有一定企业规模的企业卖家，都必须认识到员工效率的重要性，提高管理能力，合理分配员工工作，提高员工工作满意度。 2.优化产品选择策略，提高资金周转率。 现在很多卖家都喜欢大量的配送模式。 正因为如此，他们占用了更多的资金，这就带来了库存挤压.资金周转率不高等问题对于跨境电商卖家来说，在刚需的基础上，尽量选择小而轻的。 .发货成本不高.货物可以快速发货，通过高资金周转率降低成本，提高整体利润率。 3.以一个“爆款”为核心多操作策略。 卖家之所以选择大量配送商品，也是为了冲击1-2款热门产品，因为热门产品可以给自己带来最大的利润。 因此，日常产品的选择也必须带着热门风格的心理，做好市场调研，做好热门风格的包装，不是让消费者为你创造热门风格，而是你有意识地为消费者销售热门风格。 一旦你的商店里出现了几种流行的产品，你会发现整体操作的难度会大大降低，库存压力会降低，利润也会大大提高。 流行模式不仅会增加销售，而且会大大降低我们的运营成本，提高我们的利润率。 4.精细化运营，时刻关注成本变化。 许多卖家在经营中无法实现精细会计，成本不清楚，账户会计也粗心大意，似乎和别人一样销售，但经营的结果比别人少得多。 经营跨境商店的主要成本是：办公成本.员工成本.物流成本等。

怎么在跨境电商速卖通平台开店？具体的运营思路是怎样的

现在跨国电器发展越来越快，电器平台不断出现，京东和蚂蚁争夺东南亚市场展开布局，前者设立京东印度尼西亚站，后者收购lazada。 电子商务平台之间的竞争越来越激烈，商家之间的竞争也越来越激烈。 那么，如何在竞争的潮流中获得流量，在电器商品的大流中生存呢？以下是速卖通平台的例子，为卖方介绍速卖通新店的运营构想，希望对卖方有所帮助。 金融一、提高产品质量，精选高品质产品金融产品是店铺的关键，只有做好产品质量工作才能销售。 如果商店的产品质量不高，肯定没有竞争力，那么就没有顾客的青睐。 只有高质量的产品才能有出路，促进商店的发展。 特别是现在各电商平台发展完善，质量政策越来越严格，卖方只有提高产品质量，精选高质量产品才能继续扩大。 二、做好店铺优化工作优化店铺是卖方每天做的事情，店铺优化包括照片艺术家、快递店铺装修、相关营销、店内折扣促销等。 运营者必须充分结合各方面的要素，建立有魅力的店铺，减少顾客的出发率，提高转换。 三、优化产品结构，打破原始构想电子商务平台发展到现在，大量铺装的杂货时代已经过去，卖方很难通过更多的公开产品获得更多的流量，在新形势下，卖方必须优化产品结构四、借势电气商务平台活动、速卖通平台在众多电气商务平台中活动最多，一个也没有，速卖通是每次大促销活动的引流，费用大，成交也明显。 作为卖方，必须充分利用平坦。 台的各种规则，将流量引入自己的店铺，转化为实际的销售量。 与以前的速卖通运营相比，即使不特别关注平台活动也会产生一定的销售量，之后必须特别重视平台活动。 只有这样，才不会在下一个发展中落后。 五、积极引流和站外营销卖方增加，站内流量明显不足时，要经营店铺，必须积极出击，结合自己可利用的资源，积极从站外引流到自己的店铺Twitter，Youtube是很好的流量来源，确实有很多卖方，以积极引流的方式获得了显着的销售额。 这必须考验卖方的站外营销能力。 以前快递平台卖方整体的评价率不太高，但在新规则中，客户体验所占的检索权重逐渐提高，这意味着您提供的客户体验。 是的，你店的评价率越高，可以得到的曝光量和流量就越多，成交的概率就越高。 商业活动毕竟是回归商业的本质，顾客体验确实是商业行为可持续的根本。 。

浅谈跨境电商运营浅谈跨境电商运营方法

虽然跨境电子商务没有盈利模式，但由于其特殊的时效性，跨境电子商务是一个极具潜力的新兴产业。 目前，跨境电子商务有五种运营模式，各有利弊。 1:M2C模式优点：模式轻，投入低，没有盈利模式，但是由于独特的跨境时效性，现金流的周转时间非常长，可以手动沉淀现金，不管这钱是怎么赚的。 平台要重点经营的其实是交易量，不管它是否赚钱。 jd亏损十年，还是上市，还认为电商是靠卖货赚钱的那就是外行了。 对于平台模式来说，最重要的是最大化互联网的性质，减少所有中间环节。 这是电子商务的本质。 缺点：没有利润点，无法把控产品的质量，售后服务差，跨境产生的买卖问题到底不同于在国内，一旦出现问题，退换货就是一件很麻烦的事情。 作为一个平台，必须做的一件事，那就是解决供应链问题。 尽管电子商务的本质是解决供应链问题，但平台还需要做更多的工作。 当地电子商务因为很多快递物流公司解决了供应链问题所以实力可以那么强劲，但是在跨境物流这方面还没有一家跨国公司是成熟的。 洋码头甚至还有自己的转运公司来解决供应链问题。 的确，平台就是解决供应链的问题。 2:C2C买手模式优点：对商家来说买家的数量那是相当大的。 在找不到合适的商家之前，买手模式最适合做平台。 Sku的问题很容易解决，并且买手自身也将自己的圈子里的顾客引进平台，帮助平台的市场营销。 如果你早点做，就更容易占领先机。 早期的淘宝是最好的例子。 如果一开始就做商家的话，是肯定做不起来的。 只能是从小c慢慢地过度到商店了。 缺点:管理成本高，售后投诉量庞大，假货过多，后台功能不好，买手容易流失，物流时效不能控制，同质化竞争激烈，商品重复过多，纯app接口的展示受限，会产生大量冗馀信息，它是否能有效地阻止商品信息的显示是一个需要考虑的问题。 3:B2C模式优点：购买价格低，便宜的价格吸引消费者。 跨国海淘的本质是“我想要物美价廉的商品”，便宜是很重要的特质。 产品质量易于控制，售后难度不高，客户投诉率不高。 由于物流的统一性，比较容易控制时间效率，并且能实现在最短的时间内送达至消费者。 因为有充分的资金支援，所以品类比较容易横向铺开，丰富产品线。 缺点:它需要花费很多钱，利润微薄。 虽然商品的利润率有所不同，但由于人员成本、物流成本和贷款上花的资金太多，平衡已经非常困难。 起初，基本上是通过烧钱来抢市场。 这个模式太重，门槛太高，所以它可能是未来的跨境电子商务模式，但不是现在适合做的。 只有成熟的电子商务才能做到这一点，刚刚创业的人还是不要去接触B2C的好。 4:特卖会模式优势:特价销售的性质符合海淘的特点，海淘本身的货源通常是不确定的，正好是符合特价销售的性质，有钱就可以得到很低的折扣，有足够的利润空间，特价销售本身很容易提高用户的回报率，每天都有新产品，新鲜感是网络营销的核心。 由于跨境海淘特殊的时效性，基本上所有跨境现金都是先收后购。 特价销售是最大限度地利用现金流，这是跨境特卖销售模式的核心价值之一。 缺点:和B2C一样，不管有多少钱，面向世界的话还是不够。 因此，开放平台是特卖会和B2C都会尝试的模式，第一阶段的自营只持续很短的时间。 供应链的完善是为了以后的渠道经营者能够接入服务。 准入门槛较低，任何人都可以尝试，竞争激烈，小玩家容易被巨头挤压然后淘汰出局，另外可能被物流成本压垮，需要强大的商业背景或海外采购背景，否则玩不起来。 5:社交，导购类优点:团队小，模式轻，投资少。 品牌效应、客户忠诚度高和权威性。 擅长炒作商品，制造爆款。 缺点:由于模式较轻，因此需要大大依赖外部供应商，供应链也需要外包，质量和时效不能相对容易地控制。 即使是有了合适的供应商和供应链外包公司，但在可复制性弱的商业模式下，规模并不容易迅速扩大。 这就是跨境电子商务的五种运营模式，不论是哪一种都是有利弊的，希望大家可以选择适合自己的一种模式，毕竟做跨境运营，不是一步就可以做起来的，愿付出更大的努力和付出！更多精彩电商干货尽在本站，请继续支持、关注我们吧

跨境电商心得与体会

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。下面由我来给大家分享电商工作心得，欢迎大家参阅。

电商工作心得1

公司给予我的是无限的鼓励与支持，在陶总、蒋总的领导下，按照公司确定的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到善于与人沟通的同时，要有强烈的集体意识，充分听取他人的意见和建议，并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最佳效益。通过与大学生们的密切配合，基本有效的实现了预定目标。以下是我对3个月来的工作做出总结：

一、主要工作情况。

1、对大学生们进行培训、分工，近而安排他们的相关工作。 大学生不管是人生阅历还是工作经验，可以说都是几乎为零，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道他们的工作应该从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作?对大学的培训工作是我与大学生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟悉公司的企业 文化 ，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?当大学生们对公司整体有了全新深刻的认识之后，因人而异，分别安排每个成员的日常工作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比较有目的，从而达到人力资源的充分利用。

2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。 初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益：

(1)经过三个月的时间，成功开通了淘宝商城和CC613，现已开始成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道;经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。

(2)基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，计划在10月份我们将把CC613交给大学生团队来策划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验。随着以后电子商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断提高并加以完善。

(3)随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一件令人头疼的事情，寻找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份计划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管达到的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。

(4)按照陶总的要求，并通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。

二、存在的主要问题

(1)淘宝网内竞争极其激烈。

透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当激烈。竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应该去深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。

(2)受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。

恶性循环主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。

从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。

三、CC613商城平台的搭建。

CC613商城中主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、网络谷歌贴吧、网络谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、根据网站或产品写出推广方案、SEO搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司情况，电子商务工作如下： (1)导航网站链接;

(2)搜索引擎登陆入口的提交，大概有30个，需要审核;

(3)SEO搜索引擎优化，关键词的设置;

(4)公司网站内容更新，友情链接优化;

(5)定时在网络、谷歌搜索等大型门户和行业网站发布企业网站。

电商工作心得2

对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。

我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。

顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。

所以，面对忙碌的双十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢谢你们。

电商工作心得3

进入斯凯莱特其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感觉还是不知如何忆起。往事重现，发觉一些美好的事物还是在历历在目，不管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍。

在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对发布产品信息不是很陌生。可以说电子商务是我真正的第一份工作，从刚踏入社会至今，很庆幸自己选择了电子商务。一开始就能遇到自己喜欢的职业是非常难得的一件事情。

刚开始涉及这个领域什么都不懂，只觉得一切都是枯燥乏味，每天都重演着几件相同的事情，不停得做，反复得做，不间断得做，感觉生活已经像是被定制好了，所以做起事来根本已经没有所谓的冲劲与干劲。而且当初对斯凯莱特的产品一直不够了解，觉得放到网上销售真得是一件不容易的事情。直到自己无缘无故接到了第一个单子，虽然说出来可能会被同行耻笑，100元的订单，可以说是忽略不计，但是却带给我前所未有的信心。

以前一直觉得这个行业在网上做交易实在是一件难事，不仅价格高而且组装完的成品在专业问题上更是让我打了退堂鼓。我想这100元的订单不仅仅是100元，也是对我工作的一个肯定。从这次开始我明白自己应该要往哪方面去重点突破。既然对成品没有十足的把握那就先从型材开始做起，简单的管材不仅容易跟客户介绍也可以减少发货期限，降低工人所耗废时间。

如果仅仅靠自己去学习电子商务，我想可能到现在都不能正常得看待这份工作。

这中间不仅得到韩总帮助，通过参加上海商盟的学习，电子商务的培训以及阿里巴巴课程的教授… 起初对电子商务的印象只有“简单”二字可以形容，但是现在不再是单纯的发布产品信息，而是包括了许多深层意义的网络因素，有些专业问题甚至我到现在都不能完全掌握。

我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了解，如果当面对客人不能解释专业的问题，有可 能面对潜在客人的流失。用自信而的口吻来谈论产品，相信有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己，推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人，要清楚它是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。

第二合理按排8小时

工作时间也是一个非常关键的步骤，虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少，但是每天都感觉非常充实。每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的，但是每个客户我都认真对待，并且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品，因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识，还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程，可能刚进接触网站后，没有相关的询盘，甚至于没有其它领域的询盘，但是长久以往，踏实认真的走好每一步，我相信每一个都可以接到属于自己的订单。

第三做拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决定行为，这是营销的前提。

做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待，而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只有坚定自己的目标，一步一个脚印，每一天完成自己须要完成的任务，那么即使真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满足感即会油然而升。

最后一点，不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要。

从踏入斯凯莱特开始，我就跟着韩总进行电子商务培训和学习，从上海商盟的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识。在商盟学习中认识了许多在电子商务领域非常成功的名人，包括张有为老师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上提供了很多帮助;论坛博客及社区，多注意品牌口啤的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品;关键词的密度分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方。黄伟老师的搜索引擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参加了上海千人网商大会的召开，这算是20__ 年发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛大的会议。除了借助外力进行学习，自己也会经常去阿里巴巴论坛，博客，阿里旺旺群进行各方面的学习，虽然这些工作比较花费时间，但是每天能得到一些可以为己所用的知识也算是非常值得了。比如网络的一些功能就是从群里面的商友开课中，论坛文章中以及自己进行网络的搜索中才明白了解。

斯凯莱特销售部进驻上海尚石景观也有好几月的时间了，这里的生活虽然与以前大不相同，但是学习还是正常进行了。主要学习了网站链接这一方面的知识

电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试多加学习，所有的难题都不再是问题。明年的计划还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做用心做。把原本潜在客户慢慢都转化为实际的订单。所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础。总而言之一句话:看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天。

电商工作心得4

20____年度办公室工作忙碌而充实，我虽然经过几次岗位调整，但还是结合部门工作职责和工作计划，以网络推广为主要中心和重点工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来,我主要做了以下三个方面的工作

一、网络推广工作

维护公司网站运行，更新内容数据，并参与了20____年度网站2次改版工作，目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。

监管网络竞价排名，根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将网络流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。

利用论坛、博客做网站推广，在网络知道、天涯问答等大型互动板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因推广专员小朱离职，人力资源减少，该项工作受到不小影响。

二、行政性协调工作

协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动，协助领导做好外联及来访接待工作，协助领导做好人才招聘各项工作。

为协助公司同事顺利开展工作，做好各方面的运转保障工作，确保公司电话、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟通，问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理，协调各方，耐心解答。

三、文案材料综合工作

配合公司各种宣传资料，如产品手册、宣传手册、实用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，及时与外包供应商沟通、协调。

一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势，收集

各方讯息，并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道，起到了良好的宣传作用。

积极参与公司“两会”召开，编写主持文案，组织大会策划，以起到保障单位重要工作和重大活动的顺利开展的作用，并做好反馈、记录工作。

20____年是发展的一年，也是艰苦奋斗的一年，自己在工作上还有不足之处，一是工作人手欠缺，导致工作层面停留在日常性事务工作上，而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少;二是工作的细节落实、整体规划还不够到位，工作效率与理想节奏还有一定落差。

__年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始，也是一个新的起点，我会加倍的努力，迎头赶上。不管在哪个工作岗位，做什么工作，态度和心态很重要，从容的面对挑战，才能更好的处理和解决面对的问题，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天!

电商工作心得5

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼 abcd 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2 、 熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3 、 函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示 ﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。

1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2 、 工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3 、 工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。 记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在20__新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ：

1、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、 加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3 、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4 、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 !

跨境电商要怎么玩？

做跨境电商好几年了，马马虎虎，一直也没做太好，跨境电商门槛也越来越高，投入的资金，时间成本也越来越高，最重要的是实际操作运营中坑很多，稍不注意就遇到麻烦。 身边也有许多做跨境电商做的比较好的，每天看到他们打包出货，出货量很大，很是羡慕。 跨境电商相比较国内淘宝，还是有很大利润的，选品选的好，经营得当，再加一定运气，你也是可以很快挣到钱的。 什么都不是绝对的，因人而异。 做好跨境电商，首先要选好电商平台，适合自己才是最好的。 主流的跨境电商平台有速卖通，亚马逊，ebay, wish等，最好入手，适合新手操作的是速卖通，类似淘宝的经营，不过入驻需要交类目入驻费，一般一年一万，需要企业或者个体户资质，需要商标，企业支付宝，满足这些就可以开店了，就可以上传产品，开始销售了。 再说说亚马逊，现在最火的平台，许多外贸人蜂拥而至，中国人在亚马逊上开的店占了很大比例，规则比较严苛，入局门槛高，经营知识点比较多，不是一句话可以说完的，但是如果真正做好了，这个是最省事的一个平台，FBA发货，类似京东入驻商家，让京东物流发货。 也可以自发货，但是要注意物流时效。 如果经营不好，随时面临关店风险。 Ebay,老牌的跨境电商平台，wish侧重移动电商，类似国际版的淘宝，拼价格，价格为王，入驻要交2000美金保证金，也是很坑，动不动就罚款，见到经营比较好的卖家，每天出几千票很正常。 还有很多其他的平台，就不一一说了。 跨境电商有利润，有风险，投资有风险，入坑需谨慎！祝大麦！ 我是一个跨境电商店铺运营者，有5年的跨境经验。 个人成功运营30多个店铺， 也帮助过很多朋友成功把店铺做起来。 单店铺单月最高做到9万欧元，简单回答一下，希望能对楼主有所帮助. 先来看电商平台，目前电商平台有亚马逊，速卖通，EBAY，WISH，建议考虑亚马逊，毕竟是全球最大的电商平台，欧洲和北美对于亚马逊来说，拥有绝对的优势。 所以建议楼主考虑亚马逊。 做亚马逊前期要投入多少？货源问题，1688上面找，在1688上面找的时候，可以一下店铺的公司名字，如果是商贸或者百货类的，不建议采购，找XX厂家，一般都是一手货源。 模式：把1688的产品上传到亚马逊店铺，然后客户下单以后再从1688下单，需要我们预付产品的钱，从上家到深圳物流仓的运费，上家出。 从深圳到客户手里的运费，卖家出。 深圳转运的物流仓好解决，我有一家一直在用的，价位还可以，而且还快，需要给我私信。 企业店铺需要：1，企业营业执照 2，双币信用卡 3，法人身份证。 亚马逊不收押金，只收取租金，欧洲25英镑，北美39.9美金。 加入开3个店铺，3个营业执照，自己去办理免费，找人代办各地情况不同。 所以需要投入不好确定。 3个店铺总投入，营业执照（可以免费）0元 租金，只开欧洲25英镑，3个总投入75英镑，折合人民币，652左右。 进货和物流，有个几千前期就够了 所以，3个店铺一个月1万元就搞定了。 电脑网线之类都不算，楼主应该知道大概要多少钱来了。 既然投入了，再来看看能收货多少 店铺3个月稳定下来，一个月可以达到2000到3000欧元，按最低的算，2000欧元，利润的话1000欧元，可以赚8000人民币左右。 这个时候，店铺基本就稳定了。 3个店铺是2万多人民币。 当然楼主投入了3个月的时间，前两个月不是说一单不出，是较少，可能第一个月几百欧，第二个月1000欧左右的样子。 跨境首先可以分为进口还是出口。 个人对这点的看法，基于国内庞大的消费市场，进口的生意更有价值。 从渠道来说，要选择好是做TB还是TC。 当然，核心还是商品的选择。 自《电商法》正式实施后，跨境电商的合规性也已经逐步开始落地，其中包括三大重点方向：（1）禁止二次销售；（2）禁止商家偷税漏税；（3）要求真实贸易。 对于全国的跨境电商来说，除了竞争更加激烈的行业环境，其还将面临更加严格的监管环境。 虽然，跨境电商正在迎来史上最严厉的政策监管阶段。 但是，依然有一批正在活跃的跨境电商商家，而他们的策略就是在用广告+公众号+微信小号+内容+朋友圈+微信群，这套优质的组合拳打法。 行业新政背景下，有赞正式发布跨境电商行业解决方案，为商家提供境内外主体认证、跨境结算认证、实名购买保障、交易平台搭建、跨境支付、仓储物流、海关口岸对接等服务。 电商是当代互联网下发展起来的新兴市场主体，跨境电商则居于其中较为特殊的分支。 方法步骤 1,搭建一个团队，运用集体的力量. 2,了解多家营销平台，建议选择第三方平台，更能保护卖家的利益. 3.运用不同的方式推广产品，提升知名度. 4,选择合适的物流公司，兼顾运费和服务态度. 我来和你说下首先第一是要准备资金 这个就不用多说了，做生意不准备资金，指望空手套白狼那是不可能的，但是资金的多少还是有讲究的，做过跨境的人都知道跨境自己囤货风险很大，一旦货物滞销，资金链就会周转困难，而且囤货需要前期投入很大，对于个人来说不是很推荐。 我现在做的就是一种不囤货的模式，简单来说就是搬砖，前期不用囤货，风险小投入小，比较适合新手卖家。 第二点是选择平台 现在的跨境电商平台挺多的，但是各有利弊，可以多去了解一些平台情况，然后选择合适自己的。 根据自己以往的经验，简单给大家分析一下几个较大平台吧。 一 Eaby是老牌的跨境电商平台，在美国，欧洲都有站点，但是，因为是资历较久的平台，上面很多低货值产品都被深圳的大卖家把持，由此可见对小卖家并不友好。 现在很多卖家在做海外 仓的大件货，大件货成本高，物流费也高，资金门槛自然也很高，个人感觉不太适合新人去做。 二.亚马逊 亚马逊可谓是近两年来大火的跨境电商平台，由于平台大，且注册不需要押金广受亲睐，亚马逊在这一系列平台里利润可以说算得上是比较高的，但奈何规则严格，一不小心就会踩雷，弄不好就会有赔了夫人又折兵的局面，店铺被封等一系列会使卖家止不住头疼。 我自己尝试过也挺多平台，但是最后选择了亚马逊，虽然规则严，但是只要避开雷区，就不会有太大问题，而且亚马逊对卖家很保护，新商品上架就可以得到流量，只需要大量铺货基本就可以出单。 也不需要太多经营很适合新手卖家。 第三点物流 跨境的话物流是一个大问题，毕竟和国内不一样。 跨国运输，运费不菲，所以，你的销售额中的一大半都会交给了物流商，特别是一些薄利的平台，看似每天订单源源不断，到头来，辛辛苦苦，起早贪黑，全都给物流打工了。 抱怨也没用，跨境电商离不开物流，而如何降低运费、降低风险、在众多的物流渠道中选用性价比最高的物流渠道是需要慎重考虑的问题。 跨境物流渠道大致可以分为国际快递和小包2种类型，比如全球四大快递运输公司UPS、FEDEX、TNT、DHL,还有中邮小包、新加坡邮政小包、马邮小包、香港小包、荷兰小包、顺丰小包等等。 如果要问，跨境电商行业中使用最广泛的物流渠道是什么，那一定邮政速递的国际e邮宝了。 而且国际物流的价格贵，如果在这个方面可以找到比较好的渠道的话，能省下一大部分钱。 目前我们是和云途物流合作走自发货模式，基本不需要VAT. 第四点就是回款 对于我们卖家来说，收款是必不可少的。 而且加上各国对金融外汇等会有严格的监管，加上跨境电商加以频率高，额度小的特点，对传统银行缺乏吸引力，多以收款一般是通过第三方工具来完成的。 跨境电商平台的结算方式实际上和国内的淘宝差不多，客户下单需要先把钱打到平台，平台会在等卖家发货后客户确定签收后再把钱打给卖家。 一般平台不是每天都打钱，而是每个月两次，一般是月初和月中。 目前国内我们合作的平台是pingpong，基本是国内收费最低的了。 跨境电商顾名思义就是跨越国境一种全新电商模式，他颠覆了传统的电商模式，将电商带出国境。 想做跨境电商，就不需要货源(淘宝上可以直接买)自营的话你需要一个跨境物流系统，虽然自营资金的要求不高但是回报太少，每一件商品跨境之后利润减少。 你还可以找一个代理，他们有成熟的系统和完整的物流渠道，你只需要在淘宝上买货寄货就好，但是前期需要投入一部分钱，相比于自营的前期投资要多点，长期来说利润会大很多。 跨境电商，主要是先确定目标，先寻找国外货源，可以通过外贸平台寻找信息，主要是个复杂筛选过程，再与对方沟通，找到好的货源，再进行分析，在亚马逊等国外电商平台，可以先做部分电商物流进来，但是要做货品的手续进来，也可以做国内产品出去，还要结合各种推广和优化手段，这里面需要大量外贸和引进工作分解，不一一诉说，主要是开始还是量力而行吧，现在做跨境电商已经晚了，大平台公司掌握了流量。 跨境电商怎么做？这是一个很大的话题，国外市场、平台选择，开店，选品，运营，推广，物流…每一个点都可展开来谈，而且每个话题都不是一两万字能说明白的。 下面简单分享一下自己的经验吧 一、首先区分外贸和跨境电商的区别 ①现在外贸大部分都通过网络沟通，可以理解为外贸电商；但整个外贸交易流程和传统外贸并没有太大变化，都包含了询盘、报价、订单、生产、运输、租船订舱、报关商检、收汇结汇核销等，外贸电商的交易都是线下的。 ②跨境电商是指不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品完成交易的商业活动，其销售模式可以比喻为“国际版淘宝”，不同的是借助国外平台（如：亚马逊、ebay，我们Tobox也是）或者国内对外国销售平台（阿里巴巴、速卖通等），跨境电商都是线上直接完成的。 在客单价上2B和2C也有区别，2C订单大多是小批量，甚至是单件的，2B客单价普遍较高。 二、跨境电商平台有哪些？有哪些是个人能做的？ 跨境电商平台可分为B2B、B2C、C2C、M2C等不同类型，但总体都可归纳为2B、2C两类。 ①2B平台：主流的有阿里巴巴国际站、Amazon Business、敦煌网、TradeKey、中国制造网、EC21、环球资源等，这些平台买卖双方主体基本都是企业，主营领域也各不相同，按需选择吧。 ②2C平台：2C平台的共同特点是买家基本为个人，订单多是小批量，甚至是单件的；卖家的话主体类型不一，有大中型企业或品牌，也有小微企业和个人，所以如果你是想自己做的话，这些比较合适，关于这类平台，我总也结了几个主流的，往下看 三、市场选择 先看市场再选品，每个市场都有自己的特点，受欢迎的产品品类也各不一样。 现在做的比较多的是欧美和东南亚市场，当然也不乏有实力的卖家会同时布局多个市场，多个渠道和平台。 四、选品和开店 建议用公司去开店，和商标一样都是趋势。 如果是个人合伙创业的，也可以注册一家公司，毕竟成本不高，过不了几年说不定跨境电商平台都要求卖家为公司了！到那时再注册就比较麻烦。 开店：第三方平台+自建商城巧妙结合 对刚涉足跨境电商的卖家来说，建议先选择有一定体量的第三方平台。 这些平台有成熟的规则，且这些规则是建立在平台方长期的经验积累基础之上的，它首先最能保护买家们的利益，然后最大程度保持公平竞争。 另外，第三方平台流量高，且自然流量不花钱，当然，你要做推广引流增加流量的话肯定是需要付费的。 然而，第三方平台的坏处就是你玩的越大，你的战略隐患越大，难说哪天，你的一个不经意的错误，平台就把你店关了，就跟微信公众号被微信封一个道理。 有条件的话，也可以以自建商城，那这些隐患就不存在了。 不过话说回来，自建商城并不是求流量而在于做品牌背书，其意义绝对不能简单理解成销售，因为在线就意味着处于在推广和信息传播的状态，因此第一功能是信息传播，其次才是成交。 具体每个平台怎么开店，自建商城怎么搭建这里就不细说，往浅了这说是平台规则问题，往深了去探究，这就是运营战略问题了，一两句话很难说清，所以这个需要自己去探究。 选品，选品永远是展开营销的第一步，而营销当然是为最终销售服务的，所以选品是做跨境电商的重中之重！ 这里举例说明下各平台的选品思维。 Amaon选品 提到亚马逊，大家首先想到的是适合做品牌，高毛利等等！也有不少人低第一印象是跟卖，那么，在这个环境下，我们卖家应该如何选品呢? ①跟卖 剩下的主要精力要放到采购成本分析和国内物流头程计算上，一直要围绕着市场的销售价格区间，不断对这类产品做测试。 大家懂的，在TITEL、关键词、页面、图片、本地派送一样的情况下，除了根据每个跟卖竞争账号绩效表现的不同之外，大家唯一能做的就是看谁的运营费用低，谁争夺BUY BOX的实力就强；我们选品的目的就是为了能够销售出去，这个其实就是选品的根本核心。 ②自建 自建产品集中比较多的是已经比较认可的品牌(或者认可的伪品牌)，选择这类产品在除过品牌号召力的时候；TITLE、关键词、描述、图片、页面等等都要自己做，除过账号绩效表现、优质物流和性价比之外，选品的核心是这类产品市场的销售容量，这类产品往往是非标准化和主观性产品，且是高毛利竞争对手相对少的小众市场产品。 这样，才能在非中国式采购思维的门槛上面，对于特定的用户群和竞争小的市场缝隙中获得发展。 1、首先做跨境电商，那么要确定好自己是做进口还是出口业务，这两个性质是不同的。 2、确定了明确的业务方向，然后就是需要了解该项业务的全部流程，明白该流程下需要的资金情况。 3、做好充分的市场调研，还要了解相关的法律法规，明确自己的对该项业务的合法性。 4、做跨境电商最好找个人合作一起做，一个人做顾全的方面太多，比较吃力，要与人一起做资源正好，做好各项环节。 5、然后就是确定相关的产品标准、市场情况、国内竞争商价格，确定相关的运输方式以及销售方式。 扩展资料： 我国跨境电子商务主要分为企业对企业（即B2B）和企业对消费者（即B2C）的贸易模式。 B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成，本质上仍属传统贸易，已纳入海关一般贸易统计。 B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主。

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